Mali online shop koji prodaje više — bez stalnih sniženja

Kad prodaja u online shopu stane, prva reakcija je gotovo uvek ista: sniženje. I sniženje zaista proda — jednom. Problem je što istovremeno navikne kupce da čekaju akciju, obezvredi proizvod i pojede maržu koju je teško vratiti. Ono što izgleda kao rešenje zapravo je najskuplji način da se proda.

Dobra vest: kod dela prodavnica problem nije samo cena. A ono što jeste uzrok — često može da se popravi bez diranja cenovnika.

Sniženje rešava simptom, ne uzrok

Kupci odustaju iz raznih razloga, a cena je samo jedan od njih. Često ne kupe zato što ne nađu pravi proizvod, ne stignu da se odluče, ili zaborave da su uopšte bili na sajtu. Sniženje na te razloge ne odgovara — samo daje popust i onima koji bi ionako kupili.

Gde se gubi prodaja (a nije cena)

• Loša pretraga i kategorije. Kupac ne nađe to po šta je došao za par sekundi i ode kod konkurencije.
• Nema preporuka. Kupi jednu stvar umesto tri, jer mu niko nije pokazao šta ide uz nju.
• Napuštene korpe bez podsećanja. Čovek dometne proizvod u korpu, ode da razmisli i nikad se ne vrati.
• Nema razloga za povratak. Kupac kupi jednom i zaboravi na shop, jer ga ništa ne podseća.

Kako podići prodaju bez diranja cene

1. Da kupac nađe proizvod za pet sekundi

Pametna pretraga, jasni filteri i uredne kategorije. Deo situacija koje deluju kao problem sa cenom zapravo nastaje zato što kupac nije lako pronašao odgovarajući proizvod — a to se rešava strukturom, ne popustom.

2. Preporuke „uz ovo ide i…"

Predlog srodnih i komplementarnih proizvoda može da poveća prosečnu vrednost korpe bez ijednog dinara popusta. Kupac koji je već rešio da kupi često dometne još nešto ako mu to olakšate.

3. Vraćanje napuštenih korpi

Automatski podsetnik za korpu koja je ostala nezavršena vrati deo te prodaje koja bi inače nestala — a ti kupci su već pokazali nameru.

4. Razlog da se kupac vrati

Segmentirane poruke i jednostavan program lojalnosti pomažu da se jednokratni kupac vrati. Ponovna kupovina je često povoljnija od pridobijanja potpuno novog kupca.

Jedna napomena koja se lako previdi: promotivne poruke — mejl, push, poruke na telefon — šalju se samo uz prethodnu saglasnost kupca, i svaka mora imati jasnu mogućnost odjave. To važi i za podsetnik na napuštenu korpu ako sadrži ponudu.

Gde pomaže veštačka inteligencija

AI ovde radi konkretan posao: predlaže proizvode na osnovu ponašanja kupca, piše prvi nacrt opisa proizvoda i tekstova za kampanje koji čovek dorađuje, i pomaže da odlučite šta stvarno ima smisla staviti na akciju (ono što zaista stoji na zalihama), umesto sniženja „preko reda".

Šta shop realno dobije

Možete dobiti veću prosečnu korpu i više ponovljenih kupovina — rast koji ne jede maržu. Umesto da svaki mesec birate između „bez prodaje" i „prodaja uz popust", otvara se treća opcija: više prodaje po punoj ceni.

Odakle da se krene

Ne morate sve odjednom. Prva stvar je da sredite pretragu i katalog, pa uključite preporuke i podsetnik za napuštene korpe (uz saglasnost za slanje) — to može da podigne prodaju, a cena ostaje netaknuta.

Upravo to omogućava WebShop — prodavnica sa pametnom pretragom, preporukama i automatizacijom koja radi na povećanju korpe i povratku kupaca.

Ako vodite mali online shop i umorni ste od toga da prodaja zavisi od akcija, zakažite demo kroz kontakt formu — pokazaćemo na vašem asortimanu gde se prodaja gubi i kako da je vratite bez sniženja.

Ukratko: rast online prodaje ne mora da znači stalna sniženja. Kada kupac lako nađe proizvod, vidi šta ide uz njega i dobije razlog da se vrati, prodaja može da raste po punoj ceni — a marža ostaje vaša.